快递投送片区里“有困难找刘阔”成了咱们的一致br【劳作发明美好·新业态暖故事】胡同里的“暖心人”
北京琉璃厂东街片区数十条胡同犬牙交错，像一张鳞次栉比的网，青砖灰瓦的四合院、斑斓的砖墙、悬挂的红灯笼，处处透着老北京的神韵。
作为北京顺丰速运有限公司北京市西城区欢然北岸运营分部的快递员，刘阔用脚步测量每一条胡同。从东到西，从南到北，哪里有弯道、哪里有台阶、哪家门口停着自行车、哪个单元楼的电梯需求刷卡，他都记住清清楚楚。在他的心里，这片从前让他感到生疏的胡同，早已变成了他最了解的“活地图”。
2017年，28岁的刘阔从河北省新乐市来到北京，成为顺丰速运的一名快递员。面临这座门庭若市、楼房树立的生疏城市和全新的作业内容，他深知“没有金刚钻，不揽瓷器活”，将一切业余时刻投入学习：清晨5点按时到岗，细心研讨操作流程；午休时刻也不愿闲着，捧着厚厚的事务手册啃读；下班后更是跟着老职工走街串巷，调查他们怎么与客户交流、怎么规划配送道路。
短短一个月，刘阔不只熟练掌握收派件的基本技能，还结合自己对道路的回忆，探索出“分区回忆法”，将担任片区划分为若干个小网格，每个网格内的地址、门牌号乃至住户习气都纯熟于心，还探索出“错峰配送术”，依照每个客户的日子规则，找适宜的时刻段会集配送，防止重复上门打扰。这一些办法让他的派件功率很高，每天能多完结200多件快件的派送。
“刘阔身上有股不服输的劲。”网点担任人说，公司推行电子面单体系时，不少老职工觉得操作杂乱、学习本钱高而发生抵触情绪，刘阔却自动请缨当“实验员”。他接连一周泡在分拣中心，从早忙到晚，总结出一套简略易懂的“三步操作法”：第一步快速扫描面单信息，第二步核对收件人地址，第三步一键完结打印张贴。这套办法推行后，电子面单的使用率从本来的60%敏捷提高至95%，大幅度的提高了分拣功率。
凭仗这股研究究竟的钻劲，刘阔的事务量稳步提高，2020年被颁发“全国优异农民工”荣誉称号。
“自己会不算本事，咱们都会才是真本事。”这是刘阔常常挂在嘴边的一句话。他不只这样说，更付诸行动，自动请求建立了“事务帮扶小组”，充沛的使用业余时刻，为新职工们耐性解说，帮他们快速了解作业流程。
快递员小李刚入职时，因为对胡同地势不了解，每天派件总是超时，作业功率低下。刘阔得知状况后，二话不说，亲手制作了一份具体的“胡同地图”，并在图上标示了各种细节，带着小李实地走了3天道路，手把手地教他怎么高效派件。现在，小李现已生长为一名“派件能手”，他慨叹道：“假设没有刘哥的那份地图，我早就打退堂鼓了。”
刘阔不只是新职工的“引路人”，仍是搭档们的交心人。当搭档小王的父亲沉痾住院，经济压力巨大时，刘阔第一时刻发起搭档们捐款，并活跃请求“合作基金”，为小王解了当务之急。
在刘阔的带动下，整个网点的“传帮带”气氛变得反常稠密，近3年来，30多名新职工在他的协助下悉数顺畅转正，分部的客户满足程度也接连5年超越98%。
2024年2月，北京民营快递业首个以个人命名的“党员前锋作业室”——“北京顺丰党员前锋·刘阔作业室”正式建立，作业室承载了党建宣扬、职工素质训练等多项功用。现在，作业室团队从开始的6人扩展到9人。
刘阔担任的琉璃厂东街片区，有30多条狭隘胡同，住着200多位白叟。他给自己定了个规则：“白叟的件，优先送；特别需求，记心上。”
82岁的张大爷行动不方便，子女又在外地，刘阔便自动承担起帮白叟买米、送药的使命。一次，张大爷突发心脏病，正是刘阔及时有效地发现并联络社区医院，才化险为夷。“小刘比我亲儿子还交心！”张大爷逢人便夸。
一位茕居白叟腿脚不方便，刘阔随手帮买药、丢废物，回答网购问题，白叟亲热叫他“阔儿”。
“我把送货道路当成‘责任区’，看到白叟有困难就想帮一把。”刘阔与空巢白叟结成帮扶对子，每天重视他们的身体状况，成了胡同里的“暖心人”。
2019年2月1日，刘阔有幸与握手攀谈。“说咱们是‘勤劳的小蜜蜂’，这句话我一向记在心里。”从那以后，刘阔对自己的要求更高了：客户有急件，他尽量当天送达；遇到雨天，他会在快件上套两层防水袋；白叟不会用智能手机查物流，他就每天打电话奉告进展。
在他担任的片区，许多客户都存着他的手机号，“有困难找刘阔”成了咱们的一致。
从一名一般快递员到全国优异农民工，刘阔用自己的生长证明，普通的岗位也能发明不普通的价值。他就像一只不知疲倦的“小蜜蜂”，为千家万户传递着温暖与期望。
